Domande frequenti

Alnora è un plugin WordPress creato appositamente per gli studi medici privati: prenotazioni, agende dei medici, cartelle cliniche cifrate, pagamenti, promemoria e strumenti GDPR in un unico posto. Sostituisce il solito mix di plugin di prenotazione generico, WooCommerce e fogli di calcolo.

Studi privati di ogni dimensione — dentisti, psicologi, fisioterapisti, centri di medicina estetica e dermatologia, medici di base — e anche le agenzie che realizzano siti per clienti del settore medico.

Sì. Il nucleo gratuito (alnora-clinic) è scaricabile liberamente e copre prenotazioni online, orari di lavoro, conferme via e-mail e registrazione del consenso GDPR. Pro e Clinic aggiungono pagamenti, promemoria, cartelle, sincronizzazione dei calendari, telemedicina e altro ancora.

Le funzionalità sono identiche. L’unica differenza è il numero di siti coperti dalla licenza: Pro = 1 sito, Clinic = fino a 3. Scegli Clinic se gestisci più siti o se sei un’agenzia.

Il pagamento e la licenza sono gestiti da Freemius. Dopo l’acquisto ricevi una chiave di licenza e un link di download, attivi il plugin sul tuo sito e da quel momento gli aggiornamenti arrivano automaticamente tramite WordPress. Puoi gestire siti, fatture e rinnovi dal tuo account Freemius. Vedi la documentazione sulle licenze.

Sì. Disattiva prima la licenza sul vecchio sito per non consumare un’attivazione, poi attivala su quello nuovo.

L’abbonamento si rinnova automaticamente: finché il pagamento va a buon fine la licenza resta attiva e tutto continua a funzionare, senza che tu debba fare nulla. Se un rinnovo non viene pagato, la licenza decade e le funzionalità Pro smettono di funzionare fino al rinnovo. Rinnovando si riattivano immediatamente.

Sì, 30 giorni soddisfatti o rimborsati. Se entro 30 giorni dall’acquisto di Pro incontri un difetto che rende Alnora inutilizzabile e il nostro supporto non riesce a risolverlo, ti rimborsiamo per intero. Vale per difetti reali, non per un ripensamento o per un conflitto con un altro tema o plugin: vedi le condizioni di rimborso.

Stripe e PayPal per i pagamenti online con carta e wallet, il bonifico bancario e il contante o pagamento in sede. Puoi anche chiedere un acconto (in percentuale o a importo fisso) per confermare le prenotazioni. Quali metodi Stripe e PayPal puoi offrire dipende dalla tua valuta e dal tuo Paese: il bonifico non ha questo limite. Vedi la documentazione sui pagamenti.

Sì: attiva il bonifico bancario. Chi prenota online vede le tue coordinate bancarie e una causale, e il suo orario resta bloccato mentre il denaro è in viaggio. Quando arriva, premi Segna bonifico ricevuto: conferma la prenotazione e avvisa il paziente via e-mail in un solo passaggio, e da lì in poi si comporta come qualsiasi altra prenotazione pagata, fattura e report compresi. Non c’è nessun conto da richiedere né commissioni per transazione, quindi funziona in qualsiasi Paese e con qualsiasi valuta. Vedi la documentazione sui bonifici.

Sì. Inserisci tu la prenotazione da Alnora → Aggiungi appuntamento — cerca un paziente già presente o aggiungine uno nuovo — e si comporta esattamente come una prenotazione fatta dal paziente. Per incassare, apri la finestra Pagamento dell’appuntamento e invia al paziente un link sicuro per pagare online con carta o PayPal. Se usi gli acconti puoi inviare l’acconto, l’importo intero oppure il saldo residuo dopo un acconto, e l’appuntamento risulta pagato in automatico. Vedi la documentazione su come aggiungere una prenotazione e sui link di pagamento.

Sì. Qualsiasi pagamento online (Stripe o PayPal) può essere rimborsato direttamente dall’appuntamento, in tutto o in parte, e il denaro torna sulla carta o sul PayPal originale del paziente. Il paziente viene avvisato via e-mail (e via SMS/WhatsApp se attivi), e i rimborsi effettuati dal pannello Stripe/PayPal si sincronizzano automaticamente. Una disdetta non genera mai un rimborso automatico, così il controllo resta tuo. Vedi la documentazione sui rimborsi.

I pazienti scelgono la cadenza (settimanale, quindicinale o mensile) e il numero di ripetizioni, poi vedono l’elenco aggiornato di tutte le date prima di prenotare. Ogni ripetizione mantiene lo stesso orario quando è libero, oppure si sposta all’orario libero più vicino invece di saltare un turno. Se pagano online, un unico pagamento copre l’intero ciclo e ogni visita risulta pagata, con rimborso della singola visita in caso di disdetta. Vedi la documentazione sugli appuntamenti ricorrenti.

Sì, tramite Twilio, oltre ai promemoria via e-mail. Per la configurazione vedi la documentazione sui promemoria.

Sì, fino a sei. Aggiungi una riga per ogni momento in cui vuoi ricordare, per esempio 24 ore e 3 ore prima, e spunta i canali che ciascuno deve usare: un’e-mail il giorno prima, un SMS la mattina stessa. Le colonne compaiono solo per i canali che hai attivato, così uno studio senza account Twilio non si trova davanti caselle SMS che non può usare. Un promemoria viene saltato quando la prenotazione è stata fatta dopo il suo momento: chi prenota con due ore di anticipo non riceve subito un messaggio «mancano 3 ore». Vedi la documentazione sui promemoria.

Sì. Con l’opzione Più prestazioni per prenotazione attiva, un paziente può aggiungere diverse prestazioni a un unico appuntamento: durate e prezzi si sommano automaticamente e viene riservato l’intero blocco nell’agenda del medico. Vedi la documentazione sulle prestazioni multiple.

Sì. Apri il pannello Maggiori informazioni dell’appuntamento e scegli una nuova data e un nuovo orario tra quelli liberi del medico. Il paziente viene riavvisato via e-mail (e via SMS/WhatsApp se attivi), e i calendari Google/Outlook, Zapier e i promemoria si aggiornano automaticamente. I pagamenti restano invariati. Vedi la documentazione sullo spostamento degli appuntamenti.

Sì. Organizza il team e il listino delle prestazioni in categorie e il modulo di prenotazione mostrerà un filtro per categoria, così i pazienti possono restringere la scelta prima di decidere. Le categorie vuote vengono nascoste automaticamente. Vedi la documentazione sulle categorie.

Sì. Attiva Ricerca medici e/o Ricerca prestazioni e sopra quel passaggio comparirà un campo di ricerca che filtra mentre il paziente digita (i medici vengono trovati per nome, specializzazione e categoria). Funziona insieme al filtro per categoria: i filtri restringono prima l’elenco e la ricerca lavora al suo interno. Entrambe sono disattivate di default, perché un campo di ricerca su un elenco corto aggiunge un passaggio invece di risparmiarlo. Vedi la documentazione sulla ricerca.

Sì — Alnora → Send an email. Tutto il resto di ciò che Alnora invia è la conseguenza di qualcosa che ha fatto il paziente; questa è l’unica schermata in cui il messaggio lo avvii tu, per le cose che non riguardano nessuna prenotazione: venerdì lo studio è chiuso, è arrivato un nuovo professionista, è aperta la campagna antinfluenzale. Scrivilo con titoli, elenchi, immagini e pulsanti e usa {patient_name}, così ogni persona riceve la propria copia e non una circolare.

Restringi i destinatari per medico, categoria di medici, prestazione, categoria di prestazioni o sede, guarda l’anteprima dell’email vera e inviati prima una prova, poi lascia che l’invio avvenga in background a piccoli gruppi: un elenco di diverse centinaia non blocca la pagina e puoi fermarlo a metà. Un medico raggiunge solo i propri pazienti e la reception non può inviare affatto. Parte sempre dall’indirizzo della clinica. Vedi la documentazione sull’invio delle email.

Sì. Un medico accede al proprio profilo e alla propria agenda, vede soltanto i propri appuntamenti e gestisce le proprie prestazioni e i propri moduli, compreso il proprio ordinamento, che per il suo elenco ha la precedenza su quello della clinica. Tutto ciò che la clinica condivide con lui resta in sola lettura, perché quello lo modifica solo la clinica. Un modulo che può vedere ma non modificare si può comunque duplicare: un questionario valido per tutta la clinica diventa così il punto di partenza per la sua versione e non qualcosa da riscrivere. Vedi la documentazione sui ruoli.

Sì. Ogni modello di e-mail e di messaggio SMS/WhatsApp ha il proprio interruttore Invia questa e-mail / Invia questo messaggio, così puoi eliminare quelli che non vuoi — per esempio la copia interna “nuova prenotazione” dello studio — e tenere il resto. Tutto è attivo di default, e le copie per il paziente e per lo studio hanno interruttori separati. Vedi la documentazione sui modelli e-mail.

Sì. Gli appuntamenti confermati vengono inviati a Google Calendar e/o Outlook e rimossi in caso di disdetta. La sincronizzazione è unidirezionale: gli eventi che aggiungi direttamente in quei calendari non vengono reimportati e non bloccano gli orari prenotabili.

Le cartelle cliniche sono cifrate a riposo (AES-256) e restano sul tuo server: non vengono mai inviate a terze parti, webhook o strumenti di analisi. I ruoli limitano chi può aprire una cartella.

Una cifratura, però, vale quanto la sua chiave: con Alnora puoi spostare la chiave fuori dal database, nella configurazione del sito, e una copia del database smette così di essere una copia dei dati. Ci vuole circa un minuto e non viene cifrato di nuovo nulla. Vedi la tua chiave di cifratura.

Sì: testo, elenchi a tendina, caselle di controllo, date, domande sì/no e caricamento di file. Decidi molto più del semplice obbligo di compilazione: quando compare (solo per certi medici, prestazioni o sedi), a chi viene chiesto (ai pazienti che prenotano online, al tuo team in Aggiungi appuntamento o al paziente nel portale) e dove viene conservata la risposta: nell’appuntamento, nella cartella del paziente, nei suoi contatti, nelle sue informazioni cliniche, nel portale o nei tuoi webhook Zapier. Così una risposta clinica resta fuori dalla vista della reception, che però può annotarla al telefono. Ogni domanda ha anche un interruttore per decidere se la risposta viene ripetuta nell’email di nuova prenotazione che legge il tuo team: puoi quindi chiedere e conservare un’informazione senza stamparla in ogni notifica. Vedi la documentazione sui campi del modulo.

Sì. Crea tutti i moduli che ti servono — un questionario di accettazione per le valutazioni di un medico, un consenso informato, un controllo tra una visita e l’altra — e le condizioni decidono chi riceve quale: per medico, categoria di medici, prestazione, categoria di prestazioni, sede o in base al fatto che il paziente sia nuovo o già seguito. I moduli vengono valutati nell’ordine in cui li disponi e si usa il primo che corrisponde: spostare una riga cambia quindi quale modulo riceve un paziente. Ogni modulo indica dove viene usato: nel modulo di prenotazione (e in Aggiungi appuntamento, così a chi prende la prenotazione al telefono viene chiesto esattamente ciò che viene chiesto a un paziente online), nel portale del paziente o su una pagina dedicata. Il modulo generale resta sotto come riserva, così un paziente a cui nessuno ha destinato un modulo non rimane mai senza. Vedi la documentazione sui moduli.

Sì: imposta la collocazione del modulo su Su una pagina e incolla lo shortcode [alnora_form id="3"] che ti mostra la schermata dei moduli. Il paziente deve accedere, perché le risposte vengono scritte nella sua cartella e l’alternativa sarebbe fidarsi di un indirizzo email digitato in un campo pubblico: chi indovinasse un indirizzo potrebbe scrivere negli appunti di quella persona. Ogni invio viene conservato come voce a sé invece di sovrascrivere il precedente, così un questionario posto prima di ogni visita costruisce uno storico nella cartella. Puoi aprire tu stesso la pagina mentre sei collegato a WordPress e vedere le domande come anteprima in sola lettura, invece dell’accesso del paziente. Vedi la documentazione sui moduli.

Sì. Una volta entrato nella sua area riservata, il paziente può correggere nome e numero di telefono, rispondere a ogni domanda che hai scelto di mostrargli lì e caricare un’impegnativa o un esame prima della visita. Le modifiche vengono salvate sul paziente, mai su un appuntamento passato: quello che ti ha detto il giorno di una visita resta su quella visita. L’indirizzo e-mail è l’unica cosa che non può cambiare, perché è la chiave di accesso all’area riservata e l’identità a cui viene collegato ogni appuntamento. Vedi la documentazione sull’area riservata.

No. Un paziente che ha già un account può accedere durante la prenotazione: i suoi dati vengono compilati per lui e la visita si aggiunge alla scheda esistente, invece di crearne una seconda per la stessa persona. Vedi la documentazione sull’accesso.

13 lingue già incluse per tutto ciò che vedono i pazienti (modulo, portale, e-mail, PDF), con date localizzate e molte valute. Qualsiasi testo può essere modificato con un plugin di traduzione come Loco Translate.

Usa lo shortcode [alnora_booking] oppure il blocco Modulo di prenotazione Alnora. All’attivazione viene creata automaticamente una pagina “Prenota un appuntamento”. Puoi filtrare in anticipo per medico, prestazione o sede: vedi la documentazione sull’inserimento.

Sì: Alnora funziona con qualsiasi tema WordPress standard. Caratteri, colori e angoli del modulo di prenotazione sono personalizzabili per adattarsi al tuo marchio.

No. Tutto si configura dalla bacheca di WordPress con impostazioni in linguaggio chiaro. La documentazione accompagna passo per passo.

Un passaggio avviene fuori da WordPress: spostare la chiave di cifratura significa incollare una riga in un file sul tuo hosting, usando il gestore file del provider o l’SFTP. Alnora ti fornisce la riga; se preferisci, l’assistenza del tuo hosting la incolla per te. Vedi la documentazione sulla chiave di cifratura.

Sì, entrambe le cose. Sei elenchi hanno la propria importazione ed esportazione CSV: pazienti, medici, prestazioni, sedi ed entrambi i tipi di categoria. Le righe vengono confrontate con quello che hai già invece di essere aggiunte, così lo stesso file può essere importato due volte senza raddoppiare l’elenco, e una colonna che il file non contiene resta intatta (un file di due colonne che corregge i numeri di telefono non può cancellare nient’altro). Esporta prima e avrai un modello con i tuoi dati già dentro.

A parte questo, puoi esportare tutta la clinica in un unico file — tutte le tabelle e tutte le impostazioni — per trasferirti su un altro sito o rimettere le cose a posto dopo un problema. Le informazioni cifrate restano cifrate al suo interno, quindi non è una copia leggibile delle cartelle; questo significa anche che il sito su cui lo ripristini deve avere la stessa chiave di cifratura. Vedi la documentazione su importazione ed esportazione e sui backup.

Sì, e ci vuole circa un minuto. Le cartelle sono cifrate, ma per impostazione predefinita la chiave che le apre viene generata nello stesso database: una copia del database è quindi una copia dei dati e la cifratura protegge molto poco. Alnora → Settings → GDPR → Encryption key ti mostra la riga esatta da incollare in wp-config.php — oppure in un must-use plugin o nel tema, se il tuo hosting non ti dà accesso a wp-config.php — e poi rimuove per te la copia dal database. È la tua chiave attuale, quindi non viene cifrato di nuovo nulla e non cambia niente per i pazienti né per il tuo team.

Una cosa da sapere prima: quella riga diventa l’unica copia della chiave, e i plugin di backup non salvano wp-config.php. Conservala in un gestore di password. Nessuno può recuperarla per te, noi compresi — ed è esattamente il senso dello spostamento. Vedi la documentazione sulla chiave di cifratura.

Sì. Il consenso viene registrato con data, ora e IP, e Pro aggiunge un kit GDPR completo: esportazione dei dati, diritto alla cancellazione e registro delle attività.