Domande frequenti

Alnora è un plugin WordPress creato appositamente per gli studi medici privati: prenotazioni, agende dei medici, cartelle cliniche cifrate, pagamenti, promemoria e strumenti GDPR in un unico posto. Sostituisce il solito mix di plugin di prenotazione generico, WooCommerce e fogli di calcolo.

Studi privati di ogni dimensione — dentisti, psicologi, fisioterapisti, centri di medicina estetica e dermatologia, medici di base — e anche le agenzie che realizzano siti per clienti del settore medico.

Sì. Il nucleo gratuito (alnora-clinic) è scaricabile liberamente e copre prenotazioni online, orari di lavoro, conferme via e-mail e registrazione del consenso GDPR. Pro e Clinic aggiungono pagamenti, promemoria, cartelle, sincronizzazione dei calendari, telemedicina e altro ancora.

Le funzionalità sono identiche. L’unica differenza è il numero di siti coperti dalla licenza: Pro = 1 sito, Clinic = fino a 3. Scegli Clinic se gestisci più siti o se sei un’agenzia.

Il pagamento e la licenza sono gestiti da Freemius. Dopo l’acquisto ricevi una chiave di licenza e un link di download, attivi il plugin sul tuo sito e da quel momento gli aggiornamenti arrivano automaticamente tramite WordPress. Puoi gestire siti, fatture e rinnovi dal tuo account Freemius. Vedi la documentazione sulle licenze.

Sì. Disattiva prima la licenza sul vecchio sito per non consumare un’attivazione, poi attivala su quello nuovo.

L’abbonamento si rinnova automaticamente: finché il pagamento va a buon fine la licenza resta attiva e tutto continua a funzionare, senza che tu debba fare nulla. Se un rinnovo non viene pagato, la licenza decade e le funzionalità Pro smettono di funzionare fino al rinnovo. Rinnovando si riattivano immediatamente.

Sì, 30 giorni soddisfatti o rimborsati. Se entro 30 giorni dall’acquisto di Pro incontri un difetto che rende Alnora inutilizzabile e il nostro supporto non riesce a risolverlo, ti rimborsiamo per intero. Vale per difetti reali, non per un ripensamento o per un conflitto con un altro tema o plugin: vedi le condizioni di rimborso.

Stripe e PayPal per i pagamenti online con carta o wallet, più contanti / pagamento in sede. Puoi anche richiedere un acconto (percentuale o fisso) per garantire le prenotazioni. I circuiti disponibili dipendono dalla tua valuta.

Sì. Inserisci tu la prenotazione da Alnora → Aggiungi appuntamento — cerca un paziente già presente o aggiungine uno nuovo — e si comporta esattamente come una prenotazione fatta dal paziente. Per incassare, apri la finestra Pagamento dell’appuntamento e invia al paziente un link sicuro per pagare online con carta o PayPal. Se usi gli acconti puoi inviare l’acconto, l’importo intero oppure il saldo residuo dopo un acconto, e l’appuntamento risulta pagato in automatico. Vedi la documentazione su come aggiungere una prenotazione e sui link di pagamento.

Sì. Qualsiasi pagamento online (Stripe o PayPal) può essere rimborsato direttamente dall’appuntamento, in tutto o in parte, e il denaro torna sulla carta o sul PayPal originale del paziente. Il paziente viene avvisato via e-mail (e via SMS/WhatsApp se attivi), e i rimborsi effettuati dal pannello Stripe/PayPal si sincronizzano automaticamente. Una disdetta non genera mai un rimborso automatico, così il controllo resta tuo. Vedi la documentazione sui rimborsi.

I pazienti scelgono la cadenza (settimanale, quindicinale o mensile) e il numero di ripetizioni, poi vedono l’elenco aggiornato di tutte le date prima di prenotare. Ogni ripetizione mantiene lo stesso orario quando è libero, oppure si sposta all’orario libero più vicino invece di saltare un turno. Se pagano online, un unico pagamento copre l’intero ciclo e ogni visita risulta pagata, con rimborso della singola visita in caso di disdetta. Vedi la documentazione sugli appuntamenti ricorrenti.

Sì, tramite Twilio, oltre ai promemoria via e-mail. Per la configurazione vedi la documentazione sui promemoria.

Sì. Con Prestazioni multiple attivo, un paziente può aggiungere più prestazioni a un unico appuntamento: durate e prezzi si sommano da soli e l’intero blocco viene riservato nell’agenda del medico. Vedi la documentazione sulle prestazioni multiple.

Sì. Apri il pannello Maggiori informazioni dell’appuntamento e scegli una nuova data e un nuovo orario tra quelli liberi del medico. Il paziente viene riavvisato via e-mail (e via SMS/WhatsApp se attivi), e i calendari Google/Outlook, Zapier e i promemoria si aggiornano automaticamente. I pagamenti restano invariati. Vedi la documentazione sullo spostamento degli appuntamenti.

Sì. Organizza il team e il listino delle prestazioni in categorie e il modulo di prenotazione mostrerà un filtro per categoria, così i pazienti possono restringere la scelta prima di decidere. Le categorie vuote vengono nascoste automaticamente. Vedi la documentazione sulle categorie.

Sì. Attiva Ricerca medici e/o Ricerca prestazioni e sopra quel passaggio comparirà un campo di ricerca che filtra mentre il paziente digita (i medici vengono trovati per nome, specializzazione e categoria). Funziona insieme al filtro per categoria: i filtri restringono prima l’elenco e la ricerca lavora al suo interno. Entrambe sono disattivate di default, perché un campo di ricerca su un elenco corto aggiunge un passaggio invece di risparmiarlo. Vedi la documentazione sulla ricerca.

Sì. Ogni modello di e-mail e di messaggio SMS/WhatsApp ha il proprio interruttore Invia questa e-mail / Invia questo messaggio, così puoi eliminare quelli che non vuoi — per esempio la copia interna “nuova prenotazione” dello studio — e tenere il resto. Tutto è attivo di default, e le copie per il paziente e per lo studio hanno interruttori separati. Vedi la documentazione sui modelli e-mail.

Sì. Gli appuntamenti confermati vengono inviati a Google Calendar e/o Outlook e rimossi in caso di disdetta. La sincronizzazione è unidirezionale: gli eventi che aggiungi direttamente in quei calendari non vengono reimportati e non bloccano gli orari prenotabili.

Le cartelle cliniche sono cifrate a riposo (AES-256) e conservate sul tuo server: non vengono mai inviate a terzi, a webhook o a servizi di analisi. I ruoli limitano chi può aprire una cartella.

13 lingue già incluse per tutto ciò che vedono i pazienti (modulo, portale, e-mail, PDF), con date localizzate e molte valute. Qualsiasi testo può essere modificato con un plugin di traduzione come Loco Translate.

Usa lo shortcode [alnora_booking] oppure il blocco Modulo di prenotazione Alnora. All’attivazione viene creata automaticamente una pagina “Prenota un appuntamento”. Puoi filtrare in anticipo per medico, prestazione o sede: vedi la documentazione sull’inserimento.

Sì: Alnora funziona con qualsiasi tema WordPress standard. Caratteri, colori e angoli del modulo di prenotazione sono personalizzabili per adattarsi al tuo marchio.

No. Si configura tutto dal pannello di WordPress con impostazioni scritte in parole semplici. La documentazione ti accompagna passo dopo passo.

Sì. Il consenso viene registrato con data, ora e IP, e Pro aggiunge un kit GDPR completo: esportazione dei dati, diritto alla cancellazione e registro delle attività.