Questions fréquentes

Alnora est une extension WordPress conçue spécifiquement pour les cliniques médicales privées — réservation, plannings des médecins, dossiers patients chiffrés, paiements, rappels et outils RGPD réunis au même endroit. Elle remplace l’habituel assemblage d’une extension de réservation générique, de WooCommerce et de feuilles de calcul.

Les cabinets privés de toute taille — dentistes, psychologues, kinésithérapeutes, cliniques esthétiques et de dermatologie, et médecins généralistes — ainsi que les agences qui créent des sites pour des clients du secteur médical.

Oui. Le cœur gratuit (alnora-clinic) est téléchargeable gratuitement et couvre la réservation en ligne, les horaires de travail, les confirmations par e-mail et la journalisation du consentement RGPD. Pro et Clinic ajoutent les paiements, les rappels, les dossiers, la synchronisation des calendriers, la téléconsultation et bien plus.

Les fonctionnalités sont identiques. La seule différence est le nombre de sites couverts par la licence : Pro = 1 site, Clinic = jusqu’à 3. Choisissez Clinic si vous gérez plusieurs sites ou si vous êtes une agence.

Le paiement et la gestion des licences sont assurés par Freemius. Après l’achat, vous recevez une clé de licence et un lien de téléchargement, vous activez l’extension sur votre site, puis les mises à jour arrivent automatiquement via WordPress. Vous pouvez gérer vos sites, vos factures et vos renouvellements depuis votre compte Freemius. Consultez la documentation sur les licences.

Oui. Désactivez d’abord la licence sur l’ancien site afin de ne pas consommer un emplacement d’activation, puis activez-la sur le nouveau.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement : tant que le paiement aboutit, votre licence reste active et tout continue de fonctionner — rien à faire. Si un renouvellement n’est pas payé, la licence expire et les fonctionnalités Pro cessent de fonctionner jusqu’à votre renouvellement. Le renouvellement les réactive immédiatement.

Oui — satisfait ou remboursé sous 30 jours. Si, dans les 30 jours suivant l’achat de Pro, vous rencontrez un défaut qui rend Alnora inutilisable et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à le résoudre, nous vous remboursons intégralement. Cela couvre les défauts réels, et non un changement d’avis ou un conflit avec un autre thème ou une autre extension — voir les conditions de remboursement.

Stripe et PayPal pour les paiements en ligne par carte ou portefeuille, ainsi que le paiement en espèces / sur place. Vous pouvez aussi demander un acompte (en pourcentage ou fixe) pour sécuriser les réservations. Les passerelles disponibles dépendent de votre devise.

Oui. Ajoutez la réservation vous-même depuis Alnora → Ajouter un rendez-vous — recherchez un patient existant ou ajoutez-en un nouveau — et elle se comporte exactement comme une réservation faite par le patient lui-même. Pour être payé, ouvrez la fenêtre Paiement du rendez-vous et envoyez au patient, par e-mail, un lien sécurisé pour payer en ligne par carte ou PayPal. Si vous demandez des acomptes, vous pouvez envoyer l’acompte, le montant total ou le solde restant après acompte, et le rendez-vous est marqué comme payé automatiquement. Consultez la documentation ajouter une réservation et lien de paiement.

Oui. Tout paiement en ligne (Stripe ou PayPal) peut être remboursé directement depuis le rendez-vous — en totalité ou en partie — et l’argent est renvoyé sur la carte ou le compte PayPal d’origine du patient. Le patient est prévenu par e-mail (et par SMS/WhatsApp si activé), et les remboursements que vous effectuez dans le tableau de bord Stripe/PayPal se synchronisent automatiquement. L’annulation ne rembourse jamais automatiquement : vous gardez le contrôle. Consultez la documentation sur les remboursements.

Les patients choisissent une fréquence (hebdomadaire, toutes les deux semaines ou mensuelle) et un nombre de répétitions, puis voient une liste en direct de toutes les dates à venir avant de réserver. Chaque répétition conserve le même horaire lorsqu’il est libre, ou se décale vers le créneau libre le plus proche plutôt que de sauter une période. En cas de paiement en ligne, un seul règlement couvre toute la série et chaque visite est marquée comme payée — avec des remboursements par visite si l’une est annulée. Consultez la documentation sur les rendez-vous récurrents.

Oui, via Twilio — en complément des rappels par e-mail. Consultez la documentation sur les rappels pour la configuration.

Oui. Avec l’option Services multiples activée, un patient peut ajouter plusieurs services à un même rendez-vous — les durées et les prix s’additionnent automatiquement et l’ensemble du créneau est réservé sur le planning du médecin. Consultez la documentation sur les services multiples.

Oui. Ouvrez le panneau Plus d’infos du rendez-vous et choisissez une nouvelle date et heure parmi les créneaux libres du médecin. Le patient est de nouveau prévenu par e-mail (et par SMS/WhatsApp si activé), et vos calendriers Google/Outlook, Zapier et vos rappels se mettent à jour automatiquement. Les paiements restent inchangés. Consultez la documentation sur la reprogrammation.

Oui. Regroupez votre équipe et votre menu de services en catégories, et le formulaire de réservation affiche un filtre par catégorie pour que les patients puissent affiner avant de choisir. Les catégories vides sont masquées automatiquement. Consultez la documentation sur les catégories.

Oui. Activez la Recherche de médecins et/ou la Recherche de services et un champ de recherche apparaît au-dessus de cette étape, filtrant à mesure que le patient saisit (les médecins correspondent par nom, spécialité et catégorie). Il fonctionne avec le filtre par catégorie — les puces réduisent d’abord la liste et la recherche s’effectue à l’intérieur. Les deux sont désactivés par défaut, car un champ de recherche sur une liste courte ajoute une étape au lieu d’en supprimer une. Consultez la documentation sur la recherche.

Oui. Chaque modèle d’e-mail et de SMS/WhatsApp possède son propre interrupteur Envoyer cet e-mail / Envoyer ce message, ce qui vous permet de supprimer ceux dont vous ne voulez pas — par exemple la copie « nouvelle réservation » destinée à la clinique — et de conserver les autres. Tout est activé par défaut, et les copies du patient et de la clinique sont des interrupteurs distincts. Consultez la documentation sur les modèles d’e-mail.

Oui. Les rendez-vous confirmés sont envoyés vers Google Agenda et/ou Outlook et supprimés en cas d’annulation. La synchronisation est à sens unique — les événements que vous ajoutez directement dans ces agendas ne sont pas réimportés et ne bloquent pas les créneaux de réservation.

Les dossiers médicaux sont chiffrés au repos (AES-256) et stockés sur votre propre serveur — jamais envoyés à des tiers, à des webhooks ou à des outils d’analyse. Les rôles limitent qui peut ouvrir un dossier.

13 langues intégrées pour tout ce que voient les patients (formulaire, portail, e-mails, PDF), avec des dates localisées, et de nombreuses devises. N’importe quel libellé peut être remplacé avec une extension de traduction comme Loco Translate.

Utilisez le code court [alnora_booking] ou le bloc Formulaire de réservation Alnora. Une page « Prendre rendez-vous » est créée automatiquement à l’activation. Vous pouvez préfiltrer par médecin, service ou lieu — consultez la documentation sur l’intégration.

Oui — Alnora fonctionne avec n’importe quel thème WordPress standard. Les polices, les couleurs et les coins du widget de réservation sont personnalisables pour correspondre à votre identité.

Non. Tout se configure depuis l’administration WordPress avec des réglages en langage clair. La documentation détaille chaque étape.

Oui. Le consentement est enregistré avec un horodatage et une adresse IP, et Pro ajoute une boîte à outils RGPD complète — export des données, droit à l’effacement et journal d’audit.