Preguntas frecuentes

Alnora es un plugin de WordPress creado específicamente para clínicas médicas privadas — reservas, horarios de los médicos, historiales de pacientes cifrados, pagos, recordatorios y herramientas RGPD en un solo lugar. Sustituye la habitual mezcla de un plugin de reservas genérico, WooCommerce y hojas de cálculo.

Consultas privadas de cualquier tamaño — dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, clínicas estéticas y de dermatología, y médicos de familia — así como agencias que crean sitios para clientes del sector clínico.

Sí. El núcleo gratuito (alnora-clinic) se descarga gratis y cubre la reserva en línea, el horario de atención, las confirmaciones por correo y el registro de consentimiento RGPD. Pro y Clinic añaden pagos, recordatorios, historiales, sincronización de calendarios, telemedicina y mucho más.

Las funciones son idénticas. La única diferencia es cuántos sitios cubre la licencia: Pro = 1 sitio, Clinic = hasta 3. Elige Clinic si gestionas varios sitios o eres una agencia.

El pago y las licencias los gestiona Freemius. Tras la compra recibes una clave de licencia y un enlace de descarga, activas el plugin en tu sitio y, a partir de ahí, las actualizaciones llegan automáticamente a través de WordPress. Puedes gestionar tus sitios, facturas y renovaciones desde tu cuenta de Freemius. Consulta la documentación de licencias.

Sí. Desactiva primero la licencia en el sitio antiguo para no consumir una activación y, a continuación, actívala en el nuevo.

Tu suscripción se renueva automáticamente, así que mientras el pago se procese tu licencia sigue activa y todo continúa funcionando — no hay que hacer nada. Si una renovación no se paga, la licencia caduca y las funciones Pro dejan de funcionar hasta que renueves. Al renovar se reactivan de inmediato.

Sí — devolución en 30 días. Si dentro de los 30 días posteriores a la compra de Pro te encuentras con un defecto que hace que Alnora sea inutilizable y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, te reembolsamos por completo. Cubre defectos reales, no un cambio de opinión ni un conflicto con otro tema o plugin — consulta las condiciones de reembolso.

Stripe y PayPal para pagos en línea con tarjeta o monedero, además de efectivo / pago a la llegada. También puedes cobrar un depósito (porcentaje o importe fijo) para asegurar las reservas. Las pasarelas disponibles dependen de tu moneda.

Sí. Añade la reserva tú mismo desde Alnora → Añadir cita — busca un paciente existente o añade uno nuevo — y se comporta exactamente igual que una reserva hecha por el propio paciente. Para cobrar, abre la ventana Pago de la cita y envía al paciente por correo un enlace seguro para pagar en línea con tarjeta o PayPal. Si cobras depósitos puedes enviar el depósito, el importe total o el saldo restante tras el depósito, y la cita se marca como pagada automáticamente. Consulta la documentación de añadir una reserva y enlace de pago.

Sí. Cualquier pago en línea (Stripe o PayPal) puede reembolsarse directamente desde la cita — total o parcialmente — y el dinero vuelve a la tarjeta o cuenta PayPal original del paciente. Se avisa al paciente por correo (y por SMS/WhatsApp si está activado), y los reembolsos que realices en el panel de Stripe/PayPal se sincronizan automáticamente. Cancelar nunca reembolsa de forma automática, así que mantienes el control. Consulta la documentación de reembolsos.

Los pacientes eligen una frecuencia (semanal, quincenal o mensual) y cuántas repeticiones, y luego ven una lista en vivo de todas las fechas próximas antes de reservar. Cada repetición mantiene la misma hora cuando está libre, o se desplaza al hueco libre más cercano en lugar de saltarse un periodo. Si pagan en línea, un único pago cubre toda la serie y cada visita se marca como pagada — con reembolsos por visita si se cancela alguna. Consulta la documentación de citas recurrentes.

Sí, mediante Twilio — junto con los recordatorios por correo. Consulta la documentación de recordatorios para la configuración.

Sí. Con Servicios múltiples activado, un paciente puede añadir varios servicios a una misma cita — las duraciones y los precios se suman automáticamente y todo el bloque se reserva en el horario del médico. Consulta la documentación de servicios múltiples.

Sí. Abre el panel Más información de la cita y elige una nueva fecha y hora entre los huecos libres del médico. Se vuelve a avisar al paciente por correo (y por SMS/WhatsApp si está activado), y tus calendarios de Google/Outlook, Zapier y los recordatorios se actualizan automáticamente. Los pagos no se modifican. Consulta la documentación de reprogramación.

Sí. Agrupa tu equipo y tu menú de servicios en categorías, y el formulario de reserva muestra un filtro por categoría para que los pacientes puedan acotar antes de elegir. Las categorías vacías se ocultan automáticamente. Consulta la documentación de categorías.

Sí. Activa la Búsqueda de médicos o la Búsqueda de servicios y aparece un cuadro de búsqueda encima de ese paso, filtrando a medida que el paciente escribe (los médicos coinciden por nombre, especialidad y categoría). Funciona junto al filtro por categoría — las etiquetas acotan primero la lista y la búsqueda actúa dentro de ella. Ambas están desactivadas por defecto, ya que un cuadro de búsqueda sobre una lista corta añade un paso en lugar de ahorrarlo. Consulta la documentación de búsqueda.

Sí. Cada plantilla de correo y de SMS/WhatsApp tiene su propio interruptor Enviar este correo / Enviar este mensaje, de modo que puedes descartar los que no quieras — por ejemplo la copia de «nueva reserva» de la propia clínica — y conservar el resto. Todo está activado por defecto, y las copias del paciente y de la clínica son interruptores separados. Consulta la documentación de plantillas de correo.

Sí. Las citas confirmadas se envían a Google Calendar o a Outlook y se eliminan al cancelarse. Es unidireccional — los eventos que añadas directamente en esos calendarios no se importan de vuelta ni bloquean los huecos de reserva.

Los historiales médicos se cifran en reposo (AES-256) y se almacenan en tu propio servidor — nunca se envían a terceros, webhooks ni herramientas de analítica. Los roles limitan quién puede abrir un historial.

13 idiomas integrados para todo lo que ven los pacientes (formulario, portal, correos, PDF), con fechas localizadas, y muchas monedas. Cualquier texto puede modificarse con un plugin de traducción como Loco Translate.

Usa el shortcode [alnora_booking] o el bloque Formulario de reserva de Alnora. Al activar se crea automáticamente una página «Reservar una cita». Puedes prefiltrar por médico, servicio o ubicación — consulta la documentación de inserción.

Sí — Alnora funciona con cualquier tema estándar de WordPress. Las fuentes, los colores y las esquinas del widget de reserva se pueden personalizar para adaptarse a tu marca.

No. Todo se configura desde la administración de WordPress con ajustes en lenguaje sencillo. La documentación explica cada paso.

Sí. El consentimiento se registra con fecha, hora e IP, y Pro añade un conjunto completo de herramientas RGPD — exportación de datos, derecho al olvido y registro de auditoría.