Häufig gestellte Fragen

Alnora ist ein WordPress-Plugin, das eigens für private Arztpraxen entwickelt wurde – Terminbuchung, Arztpläne, verschlüsselte Patientenakten, Zahlungen, Erinnerungen und DSGVO-Werkzeuge an einem Ort. Es ersetzt die übliche Mischung aus allgemeinem Buchungs-Plugin, WooCommerce und Tabellen.

Privatpraxen jeder Größe – Zahnärzte, Psychologen, Physiotherapeuten, ästhetische und dermatologische Kliniken sowie Hausärzte – und ebenso Agenturen, die Websites für Praxiskunden erstellen.

Ja. Der kostenlose Kern (alnora-clinic) steht frei zum Download bereit und deckt Online-Buchung, Arbeitszeiten, E-Mail-Bestätigungen und das DSGVO-Einwilligungsprotokoll ab. Pro und Clinic ergänzen Zahlungen, Erinnerungen, Akten, Kalender-Synchronisierung, Videosprechstunde und mehr.

Die Funktionen sind identisch. Der einzige Unterschied ist, wie viele Websites die Lizenz abdeckt: Pro = 1 Website, Clinic = bis zu 3. Wählen Sie Clinic, wenn Sie mehrere Websites betreiben oder eine Agentur sind.

Bezahlvorgang und Lizenzierung werden über Freemius abgewickelt. Nach dem Kauf erhalten Sie einen Lizenzschlüssel und einen Download-Link, aktivieren das Plugin auf Ihrer Website, und Updates laufen anschließend automatisch über WordPress. Ihre Websites, Rechnungen und Verlängerungen verwalten Sie in Ihrem Freemius-Konto. Siehe die Lizenz-Dokumentation.

Ja. Deaktivieren Sie die Lizenz zuerst auf der alten Website, damit kein Aktivierungsplatz verbraucht wird, und aktivieren Sie sie dann auf der neuen.

Ihr Abonnement verlängert sich automatisch – solange die Zahlung durchgeht, bleibt Ihre Lizenz aktiv und alles funktioniert weiter, ohne Ihr Zutun. Wird eine Verlängerung nicht bezahlt, läuft die Lizenz aus und die Pro-Funktionen stehen bis zur Verlängerung nicht mehr zur Verfügung. Eine Verlängerung schaltet sie sofort wieder frei.

Ja – 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Pro auf einen Fehler stoßen, der Alnora unbrauchbar macht, und unser Support ihn nicht beheben kann, erstatten wir den vollen Betrag. Sie gilt für echte Mängel, nicht für einen Sinneswandel oder einen Konflikt mit einem anderen Theme oder Plugin – siehe die Erstattungsbedingungen.

Stripe und PayPal für Online-Zahlungen per Karte/Wallet, dazu Barzahlung bzw. Zahlung vor Ort. Sie können außerdem eine Anzahlung (prozentual oder fest) verlangen, um Buchungen abzusichern. Welche Anbieter verfügbar sind, hängt von Ihrer Währung ab.

Ja. Legen Sie den Termin selbst über Alnora → Termin hinzufügen an – suchen Sie einen vorhandenen Patienten oder legen Sie einen neuen an –, und er verhält sich genau wie eine vom Patienten selbst getätigte Buchung. Zum Kassieren öffnen Sie das Zahlungs-Pop-up des Termins und senden dem Patienten per E-Mail einen sicheren Link zur Online-Zahlung per Karte oder PayPal. Wenn Sie Anzahlungen nutzen, können Sie die Anzahlung, den Gesamtbetrag oder den verbleibenden Restbetrag nach einer Anzahlung senden; der Termin wird automatisch als bezahlt markiert. Siehe die Dokumentation zu Buchungen anlegen und Zahlungslinks.

Ja. Jede Online-Zahlung (Stripe oder PayPal) lässt sich direkt aus dem Termin heraus erstatten – ganz oder teilweise –, und das Geld geht auf die ursprüngliche Karte bzw. das PayPal-Konto des Patienten zurück. Der Patient wird per E-Mail benachrichtigt (und per SMS/WhatsApp, sofern aktiviert), und Erstattungen, die Sie im Stripe-/PayPal-Dashboard vornehmen, werden automatisch zurücksynchronisiert. Eine Absage erstattet nie automatisch – Sie behalten die Kontrolle. Siehe die Dokumentation zu Erstattungen.

Patienten wählen einen Rhythmus (wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich) und die Anzahl der Wiederholungen und sehen vor der Buchung eine aktuelle Liste aller kommenden Termine. Jede Wiederholung behält die gleiche Uhrzeit, sofern sie frei ist, oder rückt auf den nächsten freien Termin, statt einen Durchgang zu überspringen. Bei Online-Zahlung deckt ein einziger Bezahlvorgang die gesamte Serie ab und jeder Termin wird als bezahlt markiert – mit Erstattung je Termin, falls einer abgesagt wird. Siehe die Dokumentation zu Serienterminen.

Ja, über Twilio – zusätzlich zu den E-Mail-Erinnerungen. Zur Einrichtung siehe die Dokumentation zu Erinnerungen.

Ja. Ist Mehrere Leistungen aktiviert, kann ein Patient mehrere Leistungen zu einem einzigen Termin hinzufügen – Dauer und Preise werden automatisch addiert und der gesamte Block wird im Terminplan des Arztes reserviert. Siehe die Dokumentation zu mehreren Leistungen.

Ja. Öffnen Sie im Termin das Feld Mehr Infos und wählen Sie aus den freien Zeiten des Arztes ein neues Datum und eine neue Uhrzeit. Der Patient wird per E-Mail erneut benachrichtigt (und per SMS/WhatsApp, sofern aktiviert), und Ihre Google-/Outlook-Kalender, Zapier und die Erinnerungen aktualisieren sich automatisch. Zahlungen bleiben unberührt. Siehe die Dokumentation zum Verschieben.

Ja. Gliedern Sie Ihr Team und Ihr Leistungsangebot in Kategorien; das Buchungsformular zeigt dann einen Kategoriefilter, mit dem Patienten vor der Auswahl eingrenzen können. Leere Kategorien werden automatisch ausgeblendet. Siehe die Dokumentation zu Kategorien.

Ja. Aktivieren Sie Arztsuche und/oder Leistungssuche, und über dem jeweiligen Schritt erscheint ein Suchfeld, das während der Eingabe filtert (Ärzte werden nach Name, Fachrichtung und Kategorie gefunden). Es funktioniert zusammen mit dem Kategoriefilter – die Chips grenzen die Liste zuerst ein, und die Suche sucht darin. Beides ist standardmäßig aus, da ein Suchfeld über einer kurzen Liste eher einen Schritt hinzufügt als einen spart. Siehe die Dokumentation zur Suche.

Ja. Jede E-Mail- und SMS-/WhatsApp-Vorlage hat einen eigenen Schalter Diese E-Mail senden / Diese Nachricht senden, sodass Sie unerwünschte weglassen können – etwa die praxiseigene Kopie „Neue Buchung“ – und den Rest behalten. Standardmäßig ist alles eingeschaltet, und die Kopien für Patient und Praxis haben getrennte Schalter. Siehe die Dokumentation zu E-Mail-Vorlagen.

Ja. Bestätigte Termine werden in Google Kalender und/oder Outlook übertragen und bei einer Absage entfernt. Die Synchronisierung ist einseitig – Ereignisse, die Sie direkt in diesen Kalendern anlegen, werden nicht zurück importiert und blockieren keine Buchungszeiten.

Patientenakten werden verschlüsselt gespeichert (AES-256) und liegen auf Ihrem eigenen Server – sie werden nie an Dritte, Webhooks oder Analysedienste übermittelt. Rollen begrenzen, wer eine Akte öffnen darf.

13 mitgelieferte Sprachen für alles, was Patienten sehen (Formular, Portal, E-Mails, PDFs), mit lokalisierten Datumsangaben und vielen Währungen. Jeder Wortlaut lässt sich mit einem Übersetzungs-Plugin wie Loco Translate überschreiben.

Verwenden Sie den Shortcode [alnora_booking] oder den Block Alnora Buchungsformular. Bei der Aktivierung wird automatisch eine Seite „Termin buchen“ angelegt. Sie können nach Arzt, Leistung oder Standort vorfiltern – siehe die Dokumentation zum Einbinden.

Ja – Alnora läuft mit jedem gängigen WordPress-Theme. Schriften, Farben und Ecken des Buchungs-Widgets lassen sich an Ihre Marke anpassen.

Nein. Alles wird im WordPress-Backend über verständliche Einstellungen konfiguriert. Die Dokumentation führt Sie durch jeden Schritt.

Ja. Die Einwilligung wird mit Zeitstempel und IP protokolliert, und Pro ergänzt ein vollständiges DSGVO-Paket – Datenexport, Recht auf Löschung und Prüfprotokoll.