Preguntas frecuentes

Alnora es un plugin de WordPress creado específicamente para clínicas médicas privadas — reservas, horarios de los médicos, historiales de pacientes cifrados, pagos, recordatorios y herramientas RGPD en un solo lugar. Sustituye la habitual mezcla de un plugin de reservas genérico, WooCommerce y hojas de cálculo.

Consultas privadas de cualquier tamaño — dentistas, psicólogos, fisioterapeutas, clínicas estéticas y de dermatología, y médicos de familia — así como agencias que crean sitios para clientes del sector clínico.

Sí. El núcleo gratuito (alnora-clinic) se descarga gratis y cubre la reserva en línea, el horario de atención, las confirmaciones por correo y el registro de consentimiento RGPD. Pro y Clinic añaden pagos, recordatorios, historiales, sincronización de calendarios, telemedicina y mucho más.

Las funciones son idénticas. La única diferencia es cuántos sitios cubre la licencia: Pro = 1 sitio, Clinic = hasta 3. Elige Clinic si gestionas varios sitios o eres una agencia.

El pago y las licencias los gestiona Freemius. Tras la compra recibes una clave de licencia y un enlace de descarga, activas el plugin en tu sitio y, a partir de ahí, las actualizaciones llegan automáticamente a través de WordPress. Puedes gestionar tus sitios, facturas y renovaciones desde tu cuenta de Freemius. Consulta la documentación de licencias.

Sí. Desactiva primero la licencia en el sitio antiguo para no consumir una activación y, a continuación, actívala en el nuevo.

Tu suscripción se renueva automáticamente, así que mientras el pago se procese tu licencia sigue activa y todo continúa funcionando — no hay que hacer nada. Si una renovación no se paga, la licencia caduca y las funciones Pro dejan de funcionar hasta que renueves. Al renovar se reactivan de inmediato.

Sí — devolución en 30 días. Si dentro de los 30 días posteriores a la compra de Pro te encuentras con un defecto que hace que Alnora sea inutilizable y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, te reembolsamos por completo. Cubre defectos reales, no un cambio de opinión ni un conflicto con otro tema o plugin — consulta las condiciones de reembolso.

Stripe y PayPal para pagos online con tarjeta y monedero, transferencia bancaria y efectivo o pago en la clínica. También puedes pedir un anticipo (un porcentaje o un importe fijo) para asegurar las reservas. Qué métodos de Stripe y PayPal puedes ofrecer depende de tu moneda y tu país; la transferencia bancaria no tiene ese límite. Consulta la documentación de pagos.

Sí: activa la transferencia bancaria. Los pacientes que reservan online ven los datos de tu cuenta y una referencia de pago, y su hora queda reservada mientras el dinero está en camino. Cuando llegue, pulsa Marcar transferencia recibida: eso confirma la reserva y avisa al paciente por correo en un solo paso, y a partir de ahí se comporta como cualquier otra reserva pagada, con factura e informes incluidos. No hay ninguna cuenta que solicitar ni comisión por pago, así que funciona en cualquier país y cualquier moneda. Consulta la documentación de transferencias.

Sí. Añade la reserva tú mismo desde Alnora → Añadir cita — busca un paciente existente o añade uno nuevo — y se comporta exactamente igual que una reserva hecha por el propio paciente. Para cobrar, abre la ventana Pago de la cita y envía al paciente por correo un enlace seguro para pagar en línea con tarjeta o PayPal. Si cobras depósitos puedes enviar el depósito, el importe total o el saldo restante tras el depósito, y la cita se marca como pagada automáticamente. Consulta la documentación de añadir una reserva y enlace de pago.

Sí. Cualquier pago en línea (Stripe o PayPal) puede reembolsarse directamente desde la cita — total o parcialmente — y el dinero vuelve a la tarjeta o cuenta PayPal original del paciente. Se avisa al paciente por correo (y por SMS/WhatsApp si está activado), y los reembolsos que realices en el panel de Stripe/PayPal se sincronizan automáticamente. Cancelar nunca reembolsa de forma automática, así que mantienes el control. Consulta la documentación de reembolsos.

Los pacientes eligen una frecuencia (semanal, quincenal o mensual) y cuántas repeticiones, y luego ven una lista en vivo de todas las fechas próximas antes de reservar. Cada repetición mantiene la misma hora cuando está libre, o se desplaza al hueco libre más cercano en lugar de saltarse un periodo. Si pagan en línea, un único pago cubre toda la serie y cada visita se marca como pagada — con reembolsos por visita si se cancela alguna. Consulta la documentación de citas recurrentes.

Sí, mediante Twilio — junto con los recordatorios por correo. Consulta la documentación de recordatorios para la configuración.

Sí, hasta seis. Añade una fila por cada momento en que quieras recordar, por ejemplo 24 horas y 3 horas antes, y marca los canales que debe usar cada uno: un correo el día antes y un SMS la misma mañana. Solo aparecen columnas para los canales que hayas activado, así que una clínica sin cuenta de Twilio no tiene delante casillas de SMS que no puede usar. Un recordatorio se omite cuando la reserva se hizo después de su momento: quien reserva con dos horas de antelación no recibe al instante un mensaje de «faltan 3 horas». Consulta la documentación de recordatorios.

Sí. Con la opción Varios servicios por reserva activada, un paciente puede añadir varios servicios a una sola cita: las duraciones y los precios se suman automáticamente y se reserva todo el bloque en la agenda del médico. Consulta la documentación sobre varios servicios.

Sí. Abre el panel Más información de la cita y elige una nueva fecha y hora entre los huecos libres del médico. Se vuelve a avisar al paciente por correo (y por SMS/WhatsApp si está activado), y tus calendarios de Google/Outlook, Zapier y los recordatorios se actualizan automáticamente. Los pagos no se modifican. Consulta la documentación de reprogramación.

Sí. Agrupa tu equipo y tu menú de servicios en categorías, y el formulario de reserva muestra un filtro por categoría para que los pacientes puedan acotar antes de elegir. Las categorías vacías se ocultan automáticamente. Consulta la documentación de categorías.

Sí. Activa la Búsqueda de médicos o la Búsqueda de servicios y aparece un cuadro de búsqueda encima de ese paso, filtrando a medida que el paciente escribe (los médicos coinciden por nombre, especialidad y categoría). Funciona junto al filtro por categoría — las etiquetas acotan primero la lista y la búsqueda actúa dentro de ella. Ambas están desactivadas por defecto, ya que un cuadro de búsqueda sobre una lista corta añade un paso en lugar de ahorrarlo. Consulta la documentación de búsqueda.

Sí: Alnora → Send an email. Todo lo demás que envía Alnora es consecuencia de algo que hizo el paciente; esta es la única pantalla en la que empiezas tú el mensaje, para lo que no pertenece a ninguna reserva: la clínica cierra el viernes, se ha incorporado un nuevo profesional, ya se puede vacunar de la gripe. Escríbelo con títulos, listas, imágenes y botones, y usa {patient_name} para que cada persona reciba su propia copia y no una circular.

Acota a quién va por médico, categoría de médico, servicio, categoría de servicio o sede, mira antes el correo real y envíate una prueba, y después deja que se envíe en segundo plano en pequeños lotes: una lista de varios cientos no bloquea la página y puedes pararla a medias. Un médico solo llega a sus propios pacientes y recepción no puede enviar. Siempre sale desde la dirección de tu clínica. Consulta la documentación sobre el envío de correos.

Sí. Un médico entra a su propio perfil y a su agenda, solo ve sus propias citas y gestiona sus propios servicios y sus propios formularios, incluido su propio orden, que prevalece sobre el de la clínica en su lista. Todo lo que la clínica comparte con él queda en solo lectura, porque eso solo lo cambia la clínica. Un formulario que puede ver pero no modificar se puede duplicar igualmente, así que un cuestionario de toda la clínica es el punto de partida para su propia versión y no algo que tenga que reescribir. Consulta la documentación sobre roles.

Sí. Cada plantilla de correo y de SMS/WhatsApp tiene su propio interruptor Enviar este correo / Enviar este mensaje, de modo que puedes descartar los que no quieras — por ejemplo la copia de «nueva reserva» de la propia clínica — y conservar el resto. Todo está activado por defecto, y las copias del paciente y de la clínica son interruptores separados. Consulta la documentación de plantillas de correo.

Sí. Las citas confirmadas se envían a Google Calendar o a Outlook y se eliminan al cancelarse. Es unidireccional — los eventos que añadas directamente en esos calendarios no se importan de vuelta ni bloquean los huecos de reserva.

Los historiales médicos están cifrados en reposo (AES-256) y se guardan en tu propio servidor: nunca se envían a terceros, webhooks ni analíticas. Los roles limitan quién puede abrir un historial.

Pero un cifrado vale lo que vale su clave, así que Alnora te permite sacar la clave de la base de datos y llevarla a la configuración de tu sitio; una copia de la base de datos deja entonces de ser una copia de los datos. Se tarda un minuto y no se vuelve a cifrar nada. Consulta tu clave de cifrado.

Sí: texto, desplegables, casillas, fechas, preguntas de sí/no y subida de archivos. Decides mucho más que si un campo es obligatorio: cuándo aparece (solo para ciertos médicos, servicios o sedes), a quién se le pregunta (a los pacientes que reservan online, a tu equipo en Añadir cita o al paciente en su portal) y dónde se guarda la respuesta: en la cita, en el historial del paciente, en sus datos de contacto, en su información clínica, en su portal o en tus webhooks de Zapier. Eso te permite mantener una respuesta clínica fuera de la vista de recepción aunque la anoten por teléfono. Cada pregunta tiene además un interruptor para decidir si su respuesta se repite en el correo de nueva reserva que lee tu equipo, así que puedes preguntar y guardar algo sin imprimirlo en cada aviso. Consulta la documentación sobre campos del formulario.

Sí. Crea tantos formularios como necesites —un cuestionario de admisión para las valoraciones de un médico, un consentimiento, una revisión entre visitas— y las condiciones deciden quién recibe cada uno: por médico, categoría de médico, servicio, categoría de servicio, sede o según si el paciente es nuevo o ya conocido. Los formularios se comprueban en el orden en que los colocas y se usa el primero que encaja, así que arrastrar una fila cambia el que recibe un paciente. Cada formulario indica dónde se usa: en el formulario de reserva (y en Añadir cita, para que a quien atiende el teléfono se le pregunte exactamente lo mismo que a un paciente que reserva online), en el portal del paciente o en una página propia. Tu formulario general sigue debajo como respaldo, así que un paciente al que nadie ha dirigido un formulario nunca se queda sin uno. Consulta la documentación sobre formularios.

Sí: pon la ubicación del formulario en En una página y pega el shortcode [alnora_form id="3"] que te muestra la pantalla de formularios. El paciente tiene que iniciar sesión, porque las respuestas se escriben en su historial y la alternativa sería fiarse de una dirección de correo escrita en una caja pública: cualquiera que adivinara una dirección podría escribir en las notas de esa persona. Cada envío se conserva como su propia entrada en lugar de sobrescribir el anterior, así que un cuestionario hecho antes de cada visita construye un historial. Tú mismo puedes abrir la página con tu sesión de WordPress iniciada y ver las preguntas como una vista previa de solo lectura, en lugar del acceso del paciente. Consulta la documentación sobre formularios.

Sí. Con la sesión iniciada en el portal, un paciente puede corregir su nombre y su teléfono, responder a cualquier pregunta que hayas decidido mostrarle allí y subir un volante o una prueba antes de la visita. Los cambios se guardan en el paciente, nunca en una cita pasada: lo que te dijo el día de una visita se queda en esa visita. Su correo electrónico es lo único que no puede cambiar, porque es el acceso al portal y la identidad con la que se vincula cada cita. Consulta la documentación del portal del paciente.

No. Un paciente que ya tiene cuenta en el portal puede iniciar sesión mientras reserva: sus datos se rellenan solos y la visita se añade a su ficha existente en lugar de crear una segunda para la misma persona. Consulta la documentación de inicio de sesión.

13 idiomas integrados para todo lo que ven los pacientes (formulario, portal, correos, PDF), con fechas localizadas, y muchas monedas. Cualquier texto puede modificarse con un plugin de traducción como Loco Translate.

Usa el shortcode [alnora_booking] o el bloque Formulario de reserva de Alnora. Al activar se crea automáticamente una página «Reservar una cita». Puedes prefiltrar por médico, servicio o ubicación — consulta la documentación de inserción.

Sí — Alnora funciona con cualquier tema estándar de WordPress. Las fuentes, los colores y las esquinas del widget de reserva se pueden personalizar para adaptarse a tu marca.

No. Todo se configura desde el escritorio de WordPress con ajustes en lenguaje claro. La documentación te guía paso a paso.

Un paso ocurre fuera de WordPress: mover tu clave de cifrado consiste en pegar una línea en un archivo de tu alojamiento, con el gestor de archivos de tu proveedor o por SFTP. Alnora te da la línea; el soporte de tu alojamiento la pegará por ti si lo prefieres. Consulta la documentación sobre la clave de cifrado.

Sí, las dos cosas. Seis listas tienen su propia importación y exportación en CSV: pacientes, médicos, servicios, sedes y los dos tipos de categoría. Las filas se cotejan con lo que ya tienes en lugar de añadirse, así que el mismo archivo puede importarse dos veces sin duplicar tu lista, y una columna que tu archivo no contenga se deja intacta (un archivo de dos columnas que corrige los teléfonos no puede borrar nada más). Exporta primero y tendrás una plantilla con tus propios datos dentro.

Aparte, puedes exportar toda tu clínica como un solo archivo —todas las tablas y todos tus ajustes— para mudarte a otro sitio o dejar las cosas como estaban tras un problema. La información cifrada sigue cifrada dentro, así que no es una copia legible de tus historiales, lo que también significa que el sitio en el que lo restaures necesita la misma clave de cifrado. Consulta la documentación de importación y exportación y de copias de seguridad.

Sí, y se tarda un minuto. Los historiales están cifrados, pero de fábrica la clave que los abre se genera en la misma base de datos, así que una copia de la base de datos es una copia de los datos y el cifrado protege muy poco. Alnora → Settings → GDPR → Encryption key te muestra la línea exacta para pegar en wp-config.php —o en un must-use plugin, o en tu tema, si tu alojamiento no te deja acceder a wp-config.php— y después elimina la copia de la base de datos por ti. Es tu clave actual, así que no se vuelve a cifrar nada y nada cambia para tus pacientes ni para tu equipo.

Una cosa que conviene saber antes: esa línea pasa a ser la única copia de la clave, y los plugins de copia de seguridad no respaldan wp-config.php. Guárdala en un gestor de contraseñas. Nadie puede recuperarla por ti, nosotros tampoco, y eso es justamente el sentido de moverla. Consulta la documentación sobre la clave de cifrado.

Sí. El consentimiento se registra con fecha, hora e IP, y Pro añade un conjunto completo de herramientas RGPD — exportación de datos, derecho al olvido y registro de auditoría.