Häufig gestellte Fragen

Alnora ist ein WordPress-Plugin, das eigens für private Arztpraxen entwickelt wurde – Terminbuchung, Arztpläne, verschlüsselte Patientenakten, Zahlungen, Erinnerungen und DSGVO-Werkzeuge an einem Ort. Es ersetzt die übliche Mischung aus allgemeinem Buchungs-Plugin, WooCommerce und Tabellen.

Privatpraxen jeder Größe – Zahnärzte, Psychologen, Physiotherapeuten, ästhetische und dermatologische Kliniken sowie Hausärzte – und ebenso Agenturen, die Websites für Praxiskunden erstellen.

Ja. Der kostenlose Kern (alnora-clinic) steht frei zum Download bereit und deckt Online-Buchung, Arbeitszeiten, E-Mail-Bestätigungen und das DSGVO-Einwilligungsprotokoll ab. Pro und Clinic ergänzen Zahlungen, Erinnerungen, Akten, Kalender-Synchronisierung, Videosprechstunde und mehr.

Die Funktionen sind identisch. Der einzige Unterschied ist, wie viele Websites die Lizenz abdeckt: Pro = 1 Website, Clinic = bis zu 3. Wählen Sie Clinic, wenn Sie mehrere Websites betreiben oder eine Agentur sind.

Bezahlvorgang und Lizenzierung werden über Freemius abgewickelt. Nach dem Kauf erhalten Sie einen Lizenzschlüssel und einen Download-Link, aktivieren das Plugin auf Ihrer Website, und Updates laufen anschließend automatisch über WordPress. Ihre Websites, Rechnungen und Verlängerungen verwalten Sie in Ihrem Freemius-Konto. Siehe die Lizenz-Dokumentation.

Ja. Deaktivieren Sie die Lizenz zuerst auf der alten Website, damit kein Aktivierungsplatz verbraucht wird, und aktivieren Sie sie dann auf der neuen.

Ihr Abonnement verlängert sich automatisch – solange die Zahlung durchgeht, bleibt Ihre Lizenz aktiv und alles funktioniert weiter, ohne Ihr Zutun. Wird eine Verlängerung nicht bezahlt, läuft die Lizenz aus und die Pro-Funktionen stehen bis zur Verlängerung nicht mehr zur Verfügung. Eine Verlängerung schaltet sie sofort wieder frei.

Ja – 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Pro auf einen Fehler stoßen, der Alnora unbrauchbar macht, und unser Support ihn nicht beheben kann, erstatten wir den vollen Betrag. Sie gilt für echte Mängel, nicht für einen Sinneswandel oder einen Konflikt mit einem anderen Theme oder Plugin – siehe die Erstattungsbedingungen.

Stripe und PayPal für Karten- und Wallet-Zahlungen online, Banküberweisung sowie Barzahlung bzw. Zahlung vor Ort. Sie können auch eine Anzahlung verlangen – prozentual oder als fester Betrag –, um Buchungen abzusichern. Welche Stripe- und PayPal-Methoden Sie anbieten können, hängt von Ihrer Währung und Ihrem Land ab; für die Banküberweisung gilt diese Einschränkung nicht. Siehe die Dokumentation zu Zahlungen.

Ja – schalten Sie die Banküberweisung ein. Online buchende Patienten sehen Ihre Kontodaten und einen Verwendungszweck, und ihr Termin bleibt reserviert, während das Geld unterwegs ist. Sobald es ankommt, klicken Sie auf Überweisung erhalten: Das bestätigt die Buchung und benachrichtigt den Patienten in einem Schritt – ab da verhält sie sich wie jede andere bezahlte Buchung, inklusive Rechnung und Auswertungen. Es gibt kein Konto, das erst beantragt werden muss, und keine Gebühr pro Zahlung, sodass es in jedem Land und jeder Währung funktioniert. Siehe die Dokumentation zur Banküberweisung.

Ja. Legen Sie den Termin selbst über Alnora → Termin hinzufügen an – suchen Sie einen vorhandenen Patienten oder legen Sie einen neuen an –, und er verhält sich genau wie eine vom Patienten selbst getätigte Buchung. Zum Kassieren öffnen Sie das Zahlungs-Pop-up des Termins und senden dem Patienten per E-Mail einen sicheren Link zur Online-Zahlung per Karte oder PayPal. Wenn Sie Anzahlungen nutzen, können Sie die Anzahlung, den Gesamtbetrag oder den verbleibenden Restbetrag nach einer Anzahlung senden; der Termin wird automatisch als bezahlt markiert. Siehe die Dokumentation zu Buchungen anlegen und Zahlungslinks.

Ja. Jede Online-Zahlung (Stripe oder PayPal) lässt sich direkt aus dem Termin heraus erstatten – ganz oder teilweise –, und das Geld geht auf die ursprüngliche Karte bzw. das PayPal-Konto des Patienten zurück. Der Patient wird per E-Mail benachrichtigt (und per SMS/WhatsApp, sofern aktiviert), und Erstattungen, die Sie im Stripe-/PayPal-Dashboard vornehmen, werden automatisch zurücksynchronisiert. Eine Absage erstattet nie automatisch – Sie behalten die Kontrolle. Siehe die Dokumentation zu Erstattungen.

Patienten wählen einen Rhythmus (wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich) und die Anzahl der Wiederholungen und sehen vor der Buchung eine aktuelle Liste aller kommenden Termine. Jede Wiederholung behält die gleiche Uhrzeit, sofern sie frei ist, oder rückt auf den nächsten freien Termin, statt einen Durchgang zu überspringen. Bei Online-Zahlung deckt ein einziger Bezahlvorgang die gesamte Serie ab und jeder Termin wird als bezahlt markiert – mit Erstattung je Termin, falls einer abgesagt wird. Siehe die Dokumentation zu Serienterminen.

Ja, über Twilio – zusätzlich zu den E-Mail-Erinnerungen. Zur Einrichtung siehe die Dokumentation zu Erinnerungen.

Ja – bis zu sechs. Fügen Sie für jeden Zeitpunkt eine Zeile hinzu, etwa 24 Stunden und 3 Stunden vorher, und haken Sie die Kanäle ab, die dabei genutzt werden sollen: am Vortag eine E-Mail, am Morgen selbst eine SMS. Spalten erscheinen nur für die Kanäle, die Sie eingeschaltet haben, sodass eine Praxis ohne Twilio-Konto keine SMS-Felder vor sich hat, die sie gar nicht nutzen kann. Eine Erinnerung entfällt, wenn die Buchung erst nach ihrem Zeitpunkt gemacht wurde – wer zwei Stunden im Voraus bucht, bekommt nicht auf der Stelle eine Nachricht „noch 3 Stunden“. Siehe die Dokumentation zu Erinnerungen.

Ja. Mit aktivierter Option Mehrere Leistungen pro Buchung kann ein Patient mehrere Leistungen zu einem einzigen Termin hinzufügen — Dauer und Preise addieren sich automatisch, und der gesamte Block wird im Kalender des Arztes reserviert. Siehe die Dokumentation zu mehreren Leistungen.

Ja. Öffnen Sie im Termin das Feld Mehr Infos und wählen Sie aus den freien Zeiten des Arztes ein neues Datum und eine neue Uhrzeit. Der Patient wird per E-Mail erneut benachrichtigt (und per SMS/WhatsApp, sofern aktiviert), und Ihre Google-/Outlook-Kalender, Zapier und die Erinnerungen aktualisieren sich automatisch. Zahlungen bleiben unberührt. Siehe die Dokumentation zum Verschieben.

Ja. Gliedern Sie Ihr Team und Ihr Leistungsangebot in Kategorien; das Buchungsformular zeigt dann einen Kategoriefilter, mit dem Patienten vor der Auswahl eingrenzen können. Leere Kategorien werden automatisch ausgeblendet. Siehe die Dokumentation zu Kategorien.

Ja. Aktivieren Sie Arztsuche und/oder Leistungssuche, und über dem jeweiligen Schritt erscheint ein Suchfeld, das während der Eingabe filtert (Ärzte werden nach Name, Fachrichtung und Kategorie gefunden). Es funktioniert zusammen mit dem Kategoriefilter – die Chips grenzen die Liste zuerst ein, und die Suche sucht darin. Beides ist standardmäßig aus, da ein Suchfeld über einer kurzen Liste eher einen Schritt hinzufügt als einen spart. Siehe die Dokumentation zur Suche.

Ja — Alnora → Send an email. Alles andere, was Alnora versendet, ist die Folge einer Patientenaktion; dies ist der eine Bildschirm, auf dem Sie die Nachricht beginnen, für all das, was zu keiner Buchung gehört: Die Praxis ist am Freitag geschlossen, eine neue Kollegin ist dazugekommen, die Grippeimpfung läuft. Schreiben Sie mit Überschriften, Listen, Bildern und Schaltflächen und verwenden Sie {patient_name}, damit jede Person ihre eigene Fassung erhält und kein Rundschreiben.

Schränken Sie die Empfänger nach Arzt, Arztkategorie, Leistung, Leistungskategorie oder Standort ein, sehen Sie sich die echte E-Mail an und senden Sie sich zuerst einen Test, und lassen Sie sie dann im Hintergrund in kleinen Paketen versenden — eine Liste mit mehreren Hundert Empfängern blockiert die Seite nicht, und Sie können mitten im Versand stoppen. Ein Arzt erreicht nur seine eigenen Patienten, der Empfang kann überhaupt nicht senden. Versendet wird immer von Ihrer Praxisadresse. Siehe die Dokumentation zum E-Mail-Versand.

Ja. Ein Arzt meldet sich an seinem eigenen Profil und Kalender an, sieht nur seine eigenen Termine und verwaltet seine eigenen Leistungen und seine eigenen Formulare — einschließlich seiner eigenen Reihenfolge, die für seine eigene Liste Vorrang vor der der Praxis hat. Alles, was die Praxis mit ihm teilt, bleibt schreibgeschützt, denn daran ändert nur die Praxis etwas. Ein Formular, das er sehen aber nicht ändern kann, lässt sich dennoch duplizieren: Ein praxisweiter Fragebogen ist damit der Ausgangspunkt für seine eigene Fassung und nichts, was er abtippen muss. Siehe die Dokumentation zu Rollen.

Ja. Jede E-Mail- und SMS-/WhatsApp-Vorlage hat einen eigenen Schalter Diese E-Mail senden / Diese Nachricht senden, sodass Sie unerwünschte weglassen können – etwa die praxiseigene Kopie „Neue Buchung“ – und den Rest behalten. Standardmäßig ist alles eingeschaltet, und die Kopien für Patient und Praxis haben getrennte Schalter. Siehe die Dokumentation zu E-Mail-Vorlagen.

Ja. Bestätigte Termine werden in Google Kalender und/oder Outlook übertragen und bei einer Absage entfernt. Die Synchronisierung ist einseitig – Ereignisse, die Sie direkt in diesen Kalendern anlegen, werden nicht zurück importiert und blockieren keine Buchungszeiten.

Patientenakten sind im Ruhezustand verschlüsselt (AES-256) und liegen auf Ihrem eigenen Server — sie gehen nie an Dritte, Webhooks oder Analysedienste. Rollen begrenzen, wer eine Akte öffnen darf.

Verschlüsselung ist allerdings nur so viel wert wie der Schlüssel, und deshalb können Sie mit Alnora den Schlüssel aus der Datenbank verlagern — in die Konfiguration Ihrer Website. Eine Kopie der Datenbank ist dann keine Kopie der Daten mehr. Es dauert etwa eine Minute, und es wird nichts neu verschlüsselt. Siehe Ihr Verschlüsselungsschlüssel.

Ja — Text, Auswahllisten, Kontrollkästchen, Datums- und Ja/Nein-Fragen sowie Datei-Uploads. Sie entscheiden weit mehr als nur, ob ein Feld ein Pflichtfeld ist: wann es erscheint (nur für bestimmte Ärzte, Leistungen oder Standorte), wer es beantwortet (Patienten bei der Online-Buchung, Ihr Team unter Termin hinzufügen oder der Patient im Portal) und wo die Antwort gespeichert wird — am Termin, in der Patientenakte, bei den Kontaktdaten, in den klinischen Angaben, im Portal oder in Ihren Zapier-Webhooks. So bleibt eine klinische Antwort dem Empfang verborgen, während er sie am Telefon dennoch aufnehmen kann. Jede Frage hat außerdem einen Schalter dafür, ob ihre Antwort in der Buchungs-E-Mail Ihres Teams wiederholt wird — Sie können also etwas erfragen und speichern, ohne es in jede Benachrichtigung zu drucken. Siehe die Dokumentation zu Formularfeldern.

Ja. Erstellen Sie so viele Formulare, wie Sie brauchen — einen Anamnesebogen für die Untersuchungen eines Arztes, eine Einwilligung, eine Zwischenkontrolle — und Bedingungen entscheiden, wer welches erhält: nach Arzt, Arztkategorie, Leistung, Leistungskategorie, Standort oder danach, ob der Patient neu ist oder wiederkommt. Formulare werden in der von Ihnen gewählten Reihenfolge geprüft, und das erste passende wird verwendet — eine Zeile zu verschieben ändert also, welches ein Patient erhält. Jedes Formular gibt an, wo es eingesetzt wird: im Buchungsformular (und unter Termin hinzufügen, damit Ihr Team am Telefon genau das fragt, was ein Patient online gefragt wird), im Patientenportal oder auf einer eigenen Seite. Ihr allgemeines Formular bleibt darunter als Rückfallebene, sodass ein Patient, für den kein Formular vorgesehen ist, nie ohne eines dasteht. Siehe die Dokumentation zu Formularen.

Ja — setzen Sie die Platzierung eines Formulars auf Auf einer Seite und fügen Sie den Shortcode [alnora_form id="3"] ein, den die Formularliste Ihnen anzeigt. Der Patient muss sich anmelden, denn die Antworten werden in seine Akte geschrieben, und die Alternative wäre, einer in ein öffentliches Feld getippten E-Mail-Adresse zu vertrauen — wer eine Adresse errät, könnte damit in die Notizen dieser Person schreiben. Jede Übermittlung wird als eigener Eintrag aufbewahrt und überschreibt nicht die letzte: Ein Fragebogen vor jedem Termin baut so einen Verlauf in der Akte auf. Sie selbst können die Seite öffnen, solange Sie in WordPress angemeldet sind, und sehen dann die Fragen als reine Vorschau statt der Patientenanmeldung. Siehe die Dokumentation zu Formularen.

Ja. Im Portal angemeldet kann ein Patient Name und Telefonnummer korrigieren, jede Frage beantworten, die Sie ihm dort zeigen, und vor dem Termin eine Überweisung oder einen Befund hochladen. Änderungen werden beim Patienten gespeichert, nie an einem vergangenen Termin – was er am Tag eines Besuchs angegeben hat, bleibt bei diesem Besuch. Die E-Mail-Adresse ist das Einzige, was er nicht ändern kann, denn sie ist der Zugang zum Portal und die Kennung, über die jeder Termin zugeordnet wird. Siehe die Dokumentation zum Patientenportal.

Nein. Ein Patient, der bereits ein Portal-Konto hat, kann sich während der Buchung anmelden – seine Daten werden für ihn ausgefüllt und der Termin wird seiner bestehenden Akte zugeordnet, statt eine zweite für dieselbe Person anzulegen. Siehe die Dokumentation zur Anmeldung.

13 mitgelieferte Sprachen für alles, was Patienten sehen (Formular, Portal, E-Mails, PDFs), mit lokalisierten Datumsangaben und vielen Währungen. Jeder Wortlaut lässt sich mit einem Übersetzungs-Plugin wie Loco Translate überschreiben.

Verwenden Sie den Shortcode [alnora_booking] oder den Block Alnora Buchungsformular. Bei der Aktivierung wird automatisch eine Seite „Termin buchen“ angelegt. Sie können nach Arzt, Leistung oder Standort vorfiltern – siehe die Dokumentation zum Einbinden.

Ja – Alnora läuft mit jedem gängigen WordPress-Theme. Schriften, Farben und Ecken des Buchungs-Widgets lassen sich an Ihre Marke anpassen.

Nein. Alles wird im WordPress-Backend mit verständlichen Einstellungen eingerichtet. Die Dokumentation führt Schritt für Schritt durch alles.

Ein Schritt findet außerhalb von WordPress statt: Den Verschlüsselungsschlüssel zu verlagern heißt, eine Zeile in eine Datei auf Ihrem Hosting einzufügen — über den Dateimanager Ihres Hosters oder per SFTP. Alnora liefert Ihnen die Zeile; der Support Ihres Hosters fügt sie auf Wunsch für Sie ein. Siehe die Dokumentation zum Verschlüsselungsschlüssel.

Ja, beides. Sechs Listen haben ihren eigenen CSV-Import und -Export: Patienten, Ärzte, Leistungen, Standorte und beide Kategoriearten. Zeilen werden mit Ihren vorhandenen Daten abgeglichen statt angehängt — dieselbe Datei kann also zweimal importiert werden, ohne Ihre Liste zu verdoppeln — und eine Spalte, die Ihre Datei nicht enthält, bleibt unangetastet (eine zweispaltige Datei, die alle Telefonnummern korrigiert, kann nichts anderes löschen). Exportieren Sie zuerst, dann haben Sie eine Vorlage mit Ihren eigenen Daten darin.

Unabhängig davon können Sie Ihre ganze Praxis als eine Datei exportieren — alle Tabellen und alle Einstellungen — für den Umzug auf eine andere Website oder zum Wiederherstellen nach einem Problem. Verschlüsselte Daten bleiben darin verschlüsselt, es ist also keine lesbare Kopie Ihrer Akten; das bedeutet aber auch, dass die Website, auf der Sie sie wiederherstellen, denselben Verschlüsselungsschlüssel braucht. Siehe die Dokumentation zu Import/Export und Sicherungen.

Ja, und es dauert etwa eine Minute. Die Akten sind verschlüsselt, doch standardmäßig wird der Schlüssel dazu in dieselbe Datenbank geschrieben — eine Kopie der Datenbank ist damit eine Kopie der Daten, und die Verschlüsselung schützt kaum etwas. Alnora → Settings → GDPR → Encryption key zeigt Ihnen die genaue Zeile für wp-config.php — oder für ein Must-use-Plugin oder Ihr Theme, wenn Ihr Hoster wp-config.php nicht zugänglich macht — und entfernt anschließend die Kopie aus der Datenbank. Es ist Ihr bestehender Schlüssel, es wird also nichts neu verschlüsselt und für Ihre Patienten und Ihr Team ändert sich nichts.

Eines sollten Sie vorher wissen: Diese Zeile ist dann die einzige Kopie des Schlüssels, und Backup-Plugins sichern wp-config.php nicht mit. Bewahren Sie sie in einem Passwort-Manager auf. Niemand kann sie für Sie wiederherstellen, auch wir nicht — und genau darum geht es beim Verlagern. Siehe die Dokumentation zum Verschlüsselungsschlüssel.

Ja. Die Einwilligung wird mit Zeitstempel und IP protokolliert, und Pro ergänzt ein vollständiges DSGVO-Paket – Datenexport, Recht auf Löschung und Prüfprotokoll.